因为索尼数字版游戏的分区销售策略,导致很多游戏仅仅因为语言版本不同,就被分成了两个不同的SKU,常见的比如【中韩文版本】和【日英文版本】。要命的是,关键的语言标记又仅在在游戏名称后面使用括号进行表述,尤其在游戏名过长的情况下,比如最终幻想的各代,经常需要将光标停在游戏标题、等待文字滚动才能看得清语言版本。另外,将某个游戏加入心愿单,还会不显示语言版本信息(我的这次错买经历就是心愿单下单造成的)。
鉴于以上非常影响用户体验的设计,时不时就会发生玩家买错游戏语言版本的问题,另外再加上其他的原因(比如冲动消费或者买错游戏等情况),我们今天就再重新梳理一下PS平台数字版游戏的退款问题。
明确一点,之前网络流传甚广的“购买的数字版游戏,只要点击了下载(不管是否100%下载完成),就肯定无法退款”,这个说法是错误的!当然,也有一定前提条件。
列举目前已知的错误购买后退款的几种情况:
1、买完数字版游戏,没有点击下载。这种情况下如果想退款,应该都可以退款。需要通过人工客服进行订单认证。
2、买完数字版游戏,点击了下载(无论下载进度到什么进度、无论是否进入游戏),如果只是你单纯不想要这个游戏,那么是无法退款的。也就是无法像steam一样无理由退款。
3、买完数字版游戏,点击了下载(无论下载进度到什么进度、无论是否进入游戏),如果是因为同一个游戏、买错了语言版本,那么需要联系人工客服,等对方确认订单,索尼是有“goodwill refund”政策的,这时候,需要你先购买正确的游戏版本,然后把正确的订单、和之前买错的需要退款的订单,一起发给人工客服,然后,错误订单便可以进行退款。
我的这次退款经历就属于第3种情况,因为之前一直没有看到过此类退款的案例,所有我查到的帖子都是说“只要点了下载就无法退款”,所以当时也只是抱着跟客服沟通的尝试心理,但没想到很顺利的退款成功,具体流程如下:
购买游戏:港服,最终幻想15皇家版。
退款概述:起初在心愿单里直接购买了错误的日英版本FF15(因为心愿单里的游戏标题没有语言信息),并且下载成功,且进入了游戏界面,选择语言的时候没中文选项、我才发现买错了游戏。退款过程中按客服提示,通过“goodwill refund”政策的要求,先购买了中韩版FF15,然后向客服发送了订单信息,最后成功将日英版进行了退款。
退款详细流程:
1、进入港服的售后页面,没有中文,大家需要点英文基础,点击“商店退款”按钮,然后点击网页右下角的对话框图标,点击后会弹起对话窗口。
https://www.playstation.com/en-hk/support/contact-us/?category=store&subCategory=refunds
2、一开始是机器人自动进行话术回复,按图选择对应的退款情况,并要求联系人工客服
3、人工客服接入后,可以把买错的情况进行简单的表述,并提供商店里的订单号,如果是一个订单号里包含多个购买的游戏,还要把你要退款的那个游戏说清楚。
话术大家可以自行参考:I purchased the wrong version of the game. Can I get a refund and make a new purchase
4、按客服提示,如果是因为买错语言版本的问题,可以先购买正确的版本,然后人工客服可以采取“goodwill refund”政策来进行退款。那就按客服操作,重新买正确语言版本的游戏,并提供给客服订单号。
5、客服确认信息后,执行退款操作。大陆信用卡或支付宝需要一点等待时间才可以收到退款信息。
6、我购买时使用的是国内的招商信用卡,很快就收到了退款。
提示:
1、关于退款时限要求,没有明确说明必须在多少个小时内退款,但是既然咱们自己买错了,还是越早处理越好,我的这个退款是在买错后48小时内完成的。
2、索尼的在线客服,没有中文服务,而且是有上班时间的,周一到周六的10:00-18:30,只能在这个时间内沟通,比如周日买错了,只能等到周一才能沟通退款。
3、至少其他特殊情况,是否还可以触发索尼的这个友好退款政策,我个人认为,事在人为,索尼客服也是人,虽然政策比较死板,但是基于特殊情况、以及我们这些老用户的历史购买记录等信息,应该还是有一定的空间可以协商。很多事情,还是需要亲自尝试后再下定论,不要盲目轻信互联网上所谓的“既定事实”。